就労移行支援事業所や就労継続支援事業所を利用する中で、「支援員とのコミュニケーションがうまくいかない」と感じている方も多いのではないでしょうか。支援員とのやり取りは、あなたの目標達成や生活の向上に大きな影響を与えます。特に発達障害をお持ちの方にとって、自分の特性を考慮したコミュニケーション方法を実践することで、より効果的なサポートを受けられるようになります。
本記事では、発達障害の特性に寄り添った「支援員とのスムーズなコミュニケーション方法」と「相談時のコツ」を詳しく解説します。
支援員と良好な関係を築くための基本的な考え方
（1）支援員は「サポートをしてくれるパートナー」
支援員は、あなたが直面している困難を克服し、目標達成をサポートするために存在するパートナーです。「自分の悩みを隠さなければいけない」と思わず、率直に相談することを心掛けましょう。一緒に解決策を考える協力者として、気軽に接することが大切です。
（2）自分の特性を具体的に伝える
発達障害の特性や困りごとは人によって異なります。自分の特性を支援員に伝えることで、より適切な支援を受けられるようになります。たとえば、以下のように具体的に伝えると効果的です。
- 「一度に複数の指示を受けると混乱してしまいます」
- 「抽象的な説明より、具体例を挙げてもらえると分かりやすいです」
- 「タスクを段階的に細かく分けて説明してほしいです」
自分の特性を共有することで、支援員はあなたに合った方法でアプローチすることができます。
スムーズなコミュニケーションを取るための具体的な方法
（1）相談内容を事前にメモにまとめる
支援員との相談前に、話したいことをメモにまとめておくことで、スムーズなコミュニケーションが可能になります。特に話の途中で何を伝えたかったか忘れてしまうことを防ぐため、以下の内容を整理しておきましょう。
メモに含めるべき内容
- 最近の困りごと（例：「新しい仕事の手順が分かりにくいです」）
- 聞きたい質問（例：「効率よく進めるにはどうしたら良いですか？」）
- 提案してほしいアドバイスやサポート内容
（2）フィードバックを求める
支援員に話を伝えた際には、自分の意図が正しく伝わっているか確認することが重要です。
たとえば
「私の話を正しく理解してもらえていますか？」
「この提案は私の状況に合っていますか？」
こうした確認を行うことで、誤解を減らし、より効果的な支援を受けることができます。
（3）視覚的な補助を依頼する
もし言葉だけの説明が分かりにくい場合は、支援員に図やイラスト、リストなどの視覚的な補助をお願いしましょう。視覚的な情報を活用することで、内容を理解しやすくなります。
（4）聞き返すことを恐れない
一度の説明で内容が理解できなかった場合は、遠慮せずに聞き返しましょう。
たとえば
「もう一度説明していただけますか？」
「具体的な例を挙げてもらえると助かります」
分からないことをそのままにせず、納得いくまで確認することが重要です。
相談時に注意すべきポイント
（1）無理に良い人を演じない
相談時には、仕事や支援に関係する具体的な内容を中心に話すことが大切です。一方で、プライベートな話題や支援と直接関係のない内容はできるだけ避けたほうが良いでしょう。加えて、「迷惑をかけたくない」と思い、本音や困難を隠してしまうことは、適切なサポートを受ける妨げになります。遠慮せず、仕事や支援に関する本音や悩みを率直に伝えるよう心掛けましょう。
（2）否定的な意見も前向きに受け止める
支援員からのアドバイスが、時には耳に痛いこともあるかもしれません。しかし、それがあなたの成長や目標達成のために必要な場合があります。否定的に捉えるのではなく、「どうすれば改善できるか」を一緒に考える前向きな姿勢を持つことが重要です。
（3）感謝の言葉を忘れない
支援員も人間です。相談が終わった後には、「ありがとうございます」と感謝の気持ちを伝えるようにしましょう。この小さな心遣いが、支援員との信頼関係を深める一助となります。
4. 支援員に相談するときのコツ
（1）優先順位を決めて相談する
支援員の時間には限りがあるため、一度に複数の悩みを相談する際は、重要な内容から優先的に話すことが大切です。もし何から話せばよいか分からない場合は、事前にメモに悩みや相談内容を書き出し、それを支援員に渡すことでスムーズに話を進めることができます。
（2）目標を具体的に共有する
相談時には、「どうなりたいか」という具体的な目標を支援員と共有することが大切です。
たとえば
「もっと効率よく仕事を進められるようになりたい」
「同僚とのコミュニケーションを改善したい」
目標を共有することで、支援員は具体的かつ的確なアドバイスを提供しやすくなります。
（3）定期的に振り返りを行う
支援内容を効果的に活用するためには、進捗を振り返ることが重要です。以下のようなテーマを話し合うと良いでしょう。
- 最近のサポートで役立ったこと
- もっと改善してほしい内容や方法
これにより、支援内容をあなたの状況により適応させることが可能になります。
困ったときは第三者を頼る
支援員との関係がうまくいかないと感じた場合は、一人で悩まず、事業所の責任者や担当計画相談支援員に相談しましょう。もし直接伝えるのが難しい場合は、第三者を介して状況を説明してもらう方法もあります。第三者のサポートを活用することで、冷静に問題を解決しやすくなります。
まとめ
支援員とのスムーズなコミュニケーションは、発達障害の特性に合った働き方や生活の向上に欠かせません。以下のポイントを意識して、支援員と良好な関係を築きましょう。
支援を積極的に活用し、あなたの未来をより良いものにしていきましょう。
